«بسته‌های خدماتی» یا «واکنش‌های خدماتی» یک برابر نهاده برای Service responses است. (این معادل چندان که باید مفهوم را نمی‌رساند، اگر معادل مناسب‌تری پیشنهاد شود از آن استقبال می‌شود)
«بسته‌های خدماتی» یا «واکنش‌های خدماتی» عبارت است از چیزی که کتابخانه برای عموم انجام داده یا عرضه می‌کند تا از طریق آن به نیازهای معینی از جامعه خدمت‌گیر پاسخ دهد. این مفهوم نخستین بار توسط لوول مارتین مطرح شد. او باور داشت که کتابخانه‌ها به جای فراهم‌آوردن ضعیف خدمات متعدد، بهتر است به فراهم کردن تعداد کمی خدمت اما کامل روی بیاورند. او مجموعه‌ای از روش‌های استاندارد برای تعیین اولویت‌های خدماتی به کتابداران ابداع کرد. این روش‌ها چارچوب مفهومی را پدید آورند که در سال 1987 مفهوم واکنش‌های خدماتی را شکل دادند. بر این اساس کتابی با عنوان Planning and Role-Setting for Public Libraries نوشته شد. بعدها با پیشرفت اینترنت و تغییرات اساسی در فناوری‌های اطلاعات این مفهوم روزآمد شد و در کتابی با عنوان Planning for Results: A Public Library Transformation Process در سال 1997 منتشر شد که در آن سیزده واکنش خدماتی که اغلب کتابخانه‌های می‌توانستند ارائه کنند، تعریف شد. ویرایش دیگری نیز از این مفهوم و مصادیق آن در سال 2007 منتشر شد. در این ویرایش تعداد واکنش‌های خدماتی به 18 مورد رسیده است. عنوان هر واکنش خدماتی از دو بخش تشکیل شده است (آنچه شهروند دریافت می‌کند + آنچه کتابخانه ارائه می‌کند). این موارد به شرح ذیل هستند:
1. یک شهروند آگاه باش. آگاهی رسانی رخدادهای محلی، ملی و جهانی
2. یک شرکت موفق برپا کن. پشتیانی از کسب و کار و فعالیتهای غیر انتقاعی
3. به تنوع فرهنگی احترام بگذار. آگاهی‌رسانی فرهنگی
4. به جهان برخط (آنلاین) بپیوند. دسترسی عمومی به اینترنت
5. جوانانی اهل خواندن تربیت کن. سواد ابتدایی
6. ریشه‌هایت را بیاب. شجره‌نامه و تاریخ محلی
7. خلاقیتت را بیان کن. خلق و اشتراک محتوا
8. جواب سوال‌هایت را سریع بیاب. خدمات مرجع
9. جامعه خود را بشناس. خدمات و منابعی که جامعه ارائه می‌کند
10. خواندن و نوشتن بیاموز. سوادآموزی بزرگسالان، نوجوانان و خوانوادگی.
11. کسب و کارت را انتخاب کن. توسعه شغل و پیشه.
12. آگاهانه تصمیم بگیر. اطلاعات سلامت، رفاه و دیگر تصمیمات زندگی.
13. کنجکاویت را ارضاء کن. یادگیری مادام‌العمر
14. تخیلت را تحریک کن. خواندن، تماشا کردن و گوش‌دادن برای لذت بردن.
15. در تحصیل موفق باش. کمک به تکالیف درسی
16. یاد بگیر اطلاعات مورد نیازت را بیابی، ارزیابی و استفاده کنی. سواد اطلاعاتی
17. به مکان راحت سر بزن. فضای واقعی و مجازی
18. به آمریکا خوش آمدی. آموزش زبان و فرهنگ به مهاجران
